El Derecho en Chile está cambiando, impulsados por personas cada vez más exigentes, informadas y en busca de soluciones rápidas, claras y accesibles. Pero, ¿estamos realmente entendiendo lo que las personas necesitan de nosotros como actores fundamentales del sistema? Esa es una de las principales preocupaciones que tenemos en Grupo Acción Legal, cuestionándonos constantemente nuestra manera de relacionarnos con nuestros clientes, de como ponernos en su lugar y buscando siempre más que prestar un servicio, el satisfacer una necesidad, un dolor particular que esa persona requiere solucionar para seguir con su vida o hacerla al menos más llevadera. Eso es lo que hemos concluido como respuesta a la pregunta anterior.
De esta manera, hemos aprendido que el prestar un buen servicio jurídico desde el punto de vista técnico es lo más básico de lo que se debe esperar como cliente y que, sin embargo, debemos para lograr aquello hacernos una nueva pregunta: ¿Qué esperan las personas de un servicio jurídico?
Tenemos 5 elementos que consideramos con base a testimonios y nuestra experiencia, que deben de cumplirse si o si:
Claridad: Documentos y explicaciones fáciles de entender, lejos del lenguaje técnico complicado.
Accesibilidad: Poder contactar y entender a sus abogados sin barreras económicas, geográficas o tecnológicas.
Empatía: Sentir que su abogado entiende su situación y no los ve solo como “un caso más”.
Rapidez: Soluciones ágiles que no los dejen atrapados en procesos largos y burocráticos.
Confianza: Que el abogado actúe como un verdadero aliado, transparente y ético.
Esas preguntas y respuestas nos han llevado a entender y relacionarnos con nuestros clientes de una manera diferente. Creemos que acercarse a los clientes comienza con una escucha activa y un compromiso real por entender sus necesidades más allá del aspecto legal. Al rediseñar nuestros servicios para ser más claros, accesibles y empáticos, podemos transformar cómo las personas perciben el derecho y nuestra profesión, contribuyendo a recuperar la confianza en el sistema, la que lamentablemente, va disminuyendo.
En Grupo Acción Legal, estamos aquí para escuchar y acompañarte en cada paso.
Cuéntanos, ¿qué esperas de un servicio jurídico y de tus abogados? Juntos, podemos construir soluciones que realmente respondan a tus necesidades.
Daniel Heinrich
Abogado
Director Área Litigios, Salud y Marcas.
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